Política de reembolso

1. Política de Devoluciones

1.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

1.2 Excepción para sobres de cartas precintados

IMPORTANTE: De acuerdo con el artículo 103 letra c) de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
•    Los sobres de cartas Pokémon u otros productos precintados que hayan sido abiertos por el cliente, ya que una vez abiertos pierden completamente su valor comercial y no pueden ser revendidos como producto nuevo.
Por lo tanto:
•    Sobres CERRADOS (precintados): se aceptan devoluciones en los 14 días naturales desde la recepción.
•    Sobres ABIERTOS: no se aceptan devoluciones salvo defecto de fabricación demostrable.
Se recomienda al cliente revisar el estado externo del embalaje antes de abrir los sobres. La apertura del sobre implica la aceptación del producto.

1.3 Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar cualquier devolución, sigue estos pasos:
•    Envía un correo a Cartasplus@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución – Nº de pedido [XXXXX]"
•    Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución
•    CartasPlus confirmará la solicitud en un plazo máximo de 2 días laborables y te indicará cómo proceder con el envío
•    El producto debe devolverse en su embalaje original, precintado, sin signos de manipulación

5.4 Gastos de devolución

•    Si la devolución se debe a un error de CartasPlus (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío): los gastos de devolución corren a cargo de CartasPlus.
•    Si la devolución es por desistimiento voluntario del cliente: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

5.5 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, CartasPlus procederá al reembolso íntegro del importe pagado (incluidos gastos de envío originales si aplica) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5.6 Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, contacta con nosotros en Cartasplus@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. CartasPlus gestionará la incidencia sin coste alguno para el cliente

5.7 Garantía legal

Todos los productos vendidos en CartasPlus cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 7/2021, aplicable desde la fecha de entrega.